СУФД вызывает синий экран: конфликт Континент-АП и Kaspersky

Приветствую, коллеги. На одном рабочем месте СУФД открывался через Континент-АП, но через несколько минут компьютер уходил в синий экран и перезагружался. Иногда сбой происходил сразу после ввода логина и пароля. Обычное отключение антивирусной защиты ситуацию не меняло.

Как проявлялся сбой

• Континент-АП устанавливал соединение;
• портал СУФД открывался;
• при входе или во время работы Windows аварийно перезагружалась;
• после запуска система сообщала о синем экране.

Из-за того что соединение успевало установиться, я сначала подозревал драйвер сетевой карты. Но сбой повторялся именно после запуска защищённого подключения.

Как я нашёл причину

На компьютере одновременно работали сетевые компоненты Континент-АП и Kaspersky Endpoint Security. Простое выключение защиты не выгружало драйверы антивируса, поэтому такая проверка ничего не доказывала.

Я полностью удалил Kaspersky и повторил подключение. После этого синий экран исчез. Причина была в конфликте сетевых драйверов, а не в самом портале СУФД.

В каком порядке я переустановил программы

1. Сохранил настройки и убедился, что у меня есть дистрибутивы, лицензии и доступ к восстановлению защиты.
2. Удалил Kaspersky штатным способом и перезагрузил компьютер.
3. Удалил Континент-АП, снова перезагрузил Windows.
4. Установил Континент-АП и проверил подключение к СУФД без антивируса.
5. После успешной проверки установил Kaspersky заново.
6. Ещё раз проверил соединение и работу в СУФД.

Как я проверил результат

После переустановки в таком порядке Континент-АП подключался, СУФД открывался, а синий экран больше не появлялся. Несколько повторных входов и обычная работа с документами прошли без перезагрузки.

Если ситуация повторится, я сначала сохраню код остановки и дамп Windows. Но при совпадении симптомов проверка конфликта сетевых драйверов экономит гораздо больше времени, чем бесконечная переустановка браузера и сертификатов.