Приветствую, коллеги. СУФД нормально открывался, а затем начинал без конца показывать окно «Сервер недоступен». Интернет работал, на другом компьютере с тем же сертификатом портал открывался, переустановка браузера и плагинов ничего не дала.
Проблема
Сервер недоступен.
В Internet Explorer при входе отображался список нескольких активных сессий одного пользователя. Это подсказало причину: прошлые сеансы завершались некорректно и оставались открытыми на стороне СУФД.
Что я проверил локально
- Вышел из СУФД штатной кнопкой, а не просто закрыл окно.
- Закрыл браузер и Континент TLS.
- Очистил cookies именно для портала СУФД.
- Подождал завершения сеанса и вошёл снова.
Ошибка сохранилась. На другом АРМ тот же пользователь работал, значит сертификат и учётная запись были исправны.
Решение
Я передал администратору СУФД ФИО пользователя, организацию и время последнего нормального входа. На сервере закрыли все незавершённые сессии этого пользователя. После очистки я подождал несколько минут, вошёл заново и окно «Сервер недоступен» больше не появилось.
Важно: переустановка КриптоПро, Континента и браузера не удаляет серверные сессии. Если портал показывает несколько одновременных входов, сначала нужно очистить их.
Как я предотвращаю повторение
- завершаю работу кнопкой выхода из СУФД;
- не открываю один кабинет одновременно в нескольких браузерах;
- не восстанавливаю старые вкладки портала после перезапуска;
- перед выключением компьютера закрываю защищённую сессию.
Этот случай отличается от реальной сетевой ошибки тем, что вход успевает выполниться, а проблема начинается уже внутри кабинета.
Получилось или остались вопросы?
Поделитесь результатом, дополните инструкцию своим опытом или задайте вопрос. Я читаю комментарии и обновляю статьи по реальным случаям.