ПГС: «У пользователя нет ни одного аккаунта» — проверяем ЕСИА и ЕСНСИ

Коротко

Сообщение «У пользователя нет ни одного аккаунта» появляется, когда ПГС узнала сотрудника через ЕСИА, но не нашла организацию, от имени которой он может работать. Я проверяю три вещи: сотрудник принят в организацию на Госуслугах, добавлен в группу доступа ПГС, а сама организация заведена в ЕСНСИ для нужной услуги.

Как выглядит ошибка

Авторизация через Госуслуги проходит без ошибок. После возврата в ПГС вместо списка организаций появляется сообщение:

У пользователя нет ни одного аккаунта

КриптоПро, сертификат и браузер здесь ни при чём. ЕСИА уже пустила пользователя. Ошибка возникает на следующем этапе, когда ПГС подбирает доступные организации и роли.

Проверяю сотрудника в ЕСИА

Захожу в личный кабинет организации на Госуслугах под руководителем или администратором профиля:

1. Открываю раздел «Организация» → «Сотрудники».
2. Нахожу пользователя по фамилии или СНИЛС.
3. Проверяю, что приглашение принято, а учётная запись сотрудника подтверждена.
4. Если сотрудника нет, отправляю приглашение и прошу принять его из личного кабинета ЕСИА.

Одного присутствия в списке сотрудников недостаточно. Для входа в ПГС нужна отдельная группа доступа.

Добавляю группу доступа ПГС

1. В профиле организации открываю «Доверенности и доступы» или «Группы доступа». Название раздела зависит от версии личного кабинета.
2. Перехожу к расширенному поиску групп.
3. Нахожу группы ПГС и добавляю сотрудника в группу, соответствующую его работе.
4. Сохраняю изменения.

После назначения группы закрываю все вкладки ПГС, выхожу из ЕСИА и вхожу заново. Обычного обновления страницы недостаточно: права подхватываются при новой авторизации.

Проверяю организацию и услугу

Если группа назначена, но ошибка осталась, проверяю, видна ли организация для нужной услуги:

1. Открываю форму услуги на Госуслугах.
2. Выбираю регион и дохожу до выбора ведомства или организации.
3. Проверяю, есть ли наша организация в списке получателей заявления.

Организация может существовать в ЕСИА, но отсутствовать в справочнике ЕСНСИ или не быть привязанной к конкретной услуге. Тогда назначение новых ролей сотруднику ничего не изменит.

Как отличить ошибку прав от ошибки справочника

Если под другим сотрудником этой же организации ПГС открывается, проверяю группы доступа проблемного пользователя. Если ни один сотрудник не видит организацию, проверяю ЕСНСИ и привязку услуги.

После исправления справочника снова выхожу из ЕСИА и выполняю новую авторизацию. В рабочем варианте после входа ПГС показывает организацию и предлагает выбрать доступную роль.

Что сохраняю перед исправлением

Делаю снимок сообщения об ошибке и страницы сотрудника с назначенными группами. Персональные данные на снимках закрываю. По этим двум изображениям сразу видно, проблема в правах пользователя или организация не пришла в ПГС из справочника.