Приветствую, коллеги. После переустановки Континент-АП клиент запускался, но соединение сразу обрывалось с ошибкой 797. Сертификат был установлен, адрес сервера указан правильно, однако подключаться программе было фактически не через что.
Проблема
Ошибка 797: не удалось установить подключение, так как модем не найден или занят.
Слово «модем» здесь сбивает с толку. Континент-АП использует виртуальный сетевой адаптер. В старых версиях клиента он отображается в диспетчере устройств как Continent 3 PPP Adapter или похожим образом. Если драйвер не установился, Windows возвращает ошибку 797.
Как я проверил причину
- Открыл диспетчер устройств командой
devmgmt.msc. - В меню «Вид» включил показ скрытых устройств.
- Раскрыл раздел «Сетевые адаптеры».
- Проверил наличие виртуального адаптера Континент-АП и ошибки возле него.
- Посмотрел, появился ли компонент криптопровайдера, выбранный при установке клиента.
На проблемном компьютере адаптера не было. Простая установка поверх существующей версии его не возвращала.
Как я исправил ошибку 797
- Сохранил параметры соединения и убедился, что у меня есть штатный дистрибутив нужной версии.
- Удалил Континент-АП через «Программы и компоненты» и перезагрузил компьютер.
- Проверил скрытые сетевые устройства и удалил оставшийся нерабочий адаптер Continent 3 PPP, если он сохранился.
- Очистил остатки прежней установки только фирменными утилитами из комплекта производителя. Случайные «чистильщики» из архивов в интернете не использовал.
- Снова перезагрузил Windows.
- Запустил установщик Континент-АП от имени администратора и установил компоненты, предусмотренные нашей инструкцией.
- После заключительной перезагрузки проверил, что виртуальный адаптер появился без жёлтого значка.
Важно: эта инструкция относится прежде всего к старым сборкам Континент-АП 3.x. Перед удалением криптопровайдера я проверяю, не используется ли он Jinn-Client, Континент TLS или другим рабочим ПО.
Как я проверил результат
После чистой установки в диспетчере устройств появился виртуальный адаптер, Континент-АП прошёл инициализацию и установил соединение без ошибки 797.
Если адаптер присутствует и работает без ошибок, повторная переустановка вряд ли поможет. Тогда я отдельно проверяю службу удалённого доступа Windows, параметры подключения и совместимость версии клиента с установленной системой.
Получилось или остались вопросы?
Поделитесь результатом, дополните инструкцию своим опытом или задайте вопрос. Я читаю комментарии и обновляю статьи по реальным случаям.